TNM Support
1.01.2010
Många av våra kunder väljer att teckna serviceavtal, för att försäkra sig om att deras IT-miljö är uppgraderad och att man också har kontroll över miljön. Ett serviceavtal med TNM innebär också förmånligare timpris.
Så här fungerar det:
Du som kund tecknar avtal med oss om att dina servrar ska må bra och att de är uppdaterade. Oftast görs servicen varje månad, men då detta är individuellt för varje företag, görs detta schema upp unikt för varje kund.
Genom serviceavtalet får du hela tiden kontroll på serverparkens “livstillstånd”. Våra tekniker följer ett i förväg uppgjort schema, som du dessutom vid varje servicetillfälle får ett protokoll på. Teknikern informerar dig om svagheter i din serverpark och vi rekommenderar att de råd som teknikern ger följs.
InformaNet
All information dokumenteras och lagras i vårt system InformaNet.
När du med teknikerns hjälp bestämt dig för vilka åtgärder som ska göras, utför vi dem mot din beställning, detta gör att du som kund hela tiden vet om vad som väntar dig. På så sätt får du själv bestämma hur din kostnad över din IT-miljö ska se ut, men samtidigt möjligheten att förhindra att du får serverstillestånd, genom att göra de förändringar som krävs för att din IT-miljö ska fungera.
Protokollet/Servicen är upplagd på sådant sätt att det inte alltid innebär att en tekniker måste vara ute i din miljö, utan mycket kan skötas från vårt kontor, oavsett om du valt att ha dina servrar hos TNM eller i din egna miljö. Våra tekniker har lång erfarenhet och hjälper dig på ett kostnadseffektivt sätt.
Följande punkter kan ingå i en service:
-
Kontroll av internminne på servrar
-
Kontroll av diskutrymme på hårddiskarna.
-
Kontroll av Eventlogg på server.
-
Återläsningstest av slumpvis utvalda filer från back-up.
-
Programversionskontroll på servrar.
-
Avstämning med kund, att klienter har antivirusprograminstallerat.
-
Avstämning med kund att senaste rek. säkerhetspatchar på klienter har gjorts.
-
Programversionskontroll av virusprogram på server.
-
Kontroll att automatisk uppdatering av antivirus databas fungerar.
